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ISO 9001: 2015

A ISO 9001 é uma norma que contém os requisitos básicos de um Sistema de Gestão da Qualidade, para que as organizações de todos os portes e segmentos possam se estruturar para produzir produtos e serviços com Qualidade. Ela é publicada pela ISO- International Organization for Standardization - Organização Internacional para a Normalização e são traduzidas para o idioma português pelo CB-25 (Comitê Brasileiro) da ABNT- Associação Brasileira de Normas Técnicas, sendo nomeadas como normas ABNT NBR ISO 9001.

 

As publicações da norma ISO 9001 até hoje são: 1a. edição (1987), 2a. edição (2004), 3a. edição (2000), 4a. edição (2008) e atualmente a 5a. edição, recentemente publicada em setembro de 2015, com período de transição de 3 anos, quando a 4a. edição deixará de ser válida.

 

A norma ISO 9001: 2015 continua mantendo firmemente o propósito de conduzir as organizações que implementam os requisitos contidos na norma ao aumento da satisfação dos seus clientes, mediante o fornecimento de produtos e serviços com Qualidade.

 

A proposta de padronizar as atividades realizadas pela empresa na busca da qualidade dos produtos e serviços deixou de ter o principal foco, como muitos acreditaram no passado. Quando a norma ISO 9001 introduziu, no ano de 2000, os conceitos da Abordagem por Processos e da eficácia (resultado), as organizações do mundo todo passaram a perceber o verdadeiro valor na aplicação desta norma em seus negócios. Estes conceitos foram mantidos e reforçados nas edições de 2008 e 2015.

 

O "PROCESSO" é definido como "um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)", enquanto a "EFICÁCIA" é definida como "extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados". 

 

Hoje, as organizações que operam através dos PROCESSOS, adequadamente determinados e gerenciados, podem conferir o poder da geração dos resultados pretendidos por esta norma. Ademais, a edição 2015 introduz novos conceitos valiosos como RISCOS e OPORTUNIDADES, dentro de um contexto mais amplo, não só considerando os requisitos dos CLIENTES, mas das PARTES INTERESSADAS (acionistas, colaboradores, fornecedores, clientes, sociedade, etc), além de reduzir os requisitos voltados aos procedimentos documentados, que, ao longo da existência da norma, foi uma "marca registrada" nos Sistemas de Gestão da Qualidade.